Les services Général Matériel

CONSEIL & ACCOMPAGNEMENT

GENERAL MATERIEL est une entreprise à taille humaine très attachée à des valeurs fortes qui régissent la politique et la culture de l'entreprise. La satisfaction client et les relations pérennent sont au coeur de la politique de l'entreprise.

Le conseil et l'accompagnement est primordial afin de bien déceler les besoins de nos clients et leurs fournir le matériel le plus en adéquation avec leurs besoins et budget.

Nous pensons depuis toujours que l'écoute du client doit être au cœur de notre métier. C'est pourquoi, jour après jour, nous prenons le temps nécessaire pour vous accompagner et discuter avec-vous de votre besoin. Faire confiance à GENERAL MATERIEL, c'est opter pour le conseil continu avant, pendant et aussi après grâce à notre SAV.

Nous savons qu'à chaque configuration rencontrée correspond une solution. En quelques questions, nous précisons ensemble votre demande. Nous décelons l'accessoire qui correspond à vos attentes en termes de performance et de technicité. Et grâce à notre expérience, nous sommes capables de vous préconiser en très peu de temps l'outil qu'il vous faut.

SERVICE APRÈS-VENTE

GENERAL MATERIEL sélectionne rigoureusement et exclusivement des constructeurs fiables et des produits Européen de qualité pour une distribution en France et pays limitrophes.

Le choix de nouveau matériel est toujours effectué en fonction de la qualité de fabrication ainsi que du sérieux des constructeurs. Ceci pour assurer un suivi, tant au niveau pièces détachées que pour les futures améliorations techniques ou améliorations de sécurité.

Ainsi avec les fabricants sélectionnés, nous sommes bien écoutés quand nous faisons remonter les informations des utilisateurs. Le plus souvent, les fabricants tiennent compte de nos remarques et les machines évoluent selon les possibilités en tenant comptes des dernières normes de sécurité Françaises et Européenne.

Nous travaillons avec un réseau de revendeurs et nous nous appliquons à apporter un soutien technique à leurs équipes de SAV. Nos bâtiments nous permettent de pouvoir stocker les pièces de rechanges dont nous pourrions avoir besoin de chacune de nos machines. Nous pourrons donc répondre au plus vite à vos attentes. Vous pouvez trouver sur simple demande, les vues éclatées des différents matériels forestiers que nous commercialisons ainsi que les manuels de sécurité de toutes les machines commercialisées.

Toutes les machines commercialisées par GENERAL MATERIEL bénéficient d'une garantie constructeur minimum d'un an. La garantie constructeur s'applique sur le matériel et les pièces, exceptée les pièces d'usure.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Processus de SAV :
1_ Panne ou défaillance pendant la période de garantie

> GENERAL MATERIEL vous transmet un dossier de prise en charge SAV qu’il faudra renvoyer avec les informations demandées accompagné de photos. > Si le problème peut être résolu à distance et par vos soins, GENERAL MATERIEL vous renvoi la pièce de rechanges dans les plus brefs délais et récupère la pièce défectueuse > Le constructeur transmet ensuite son rapport qui déterminera la responsabilité de la panne (client ou constructeur) > Si la responsabilité est du à une faute de l'utilisateur, GENERAL MATERIEL facturera la pièce au client - Si la responsabilité est du au matériel, GENERAL MATERIEL prendra en charge le coût de la pièce > Grâce à notre réseau de réparateurs/installateurs agrées présent dans chaque dépatrtement Fançais, GENERAL MATERIEL peut vous mettre en relation pour les opérations de SAV (installation, réparation, maintenance, soudure...)

2_ Panne ou défaillance hors période de garantie

> GENERAL MATERIEL vous renverras la pièce identifiée sous 72/96 heures maximum avec facture. Si besoin, un rapport pourra être établi par le constructeur.

N'hésitez pas à contacter la société GENERAL MATERIEL -

Téléphone : 33 (0)4.76.52.92.00 - E-mail : sav@generalmateriel.fr

LIVRAISON RAPIDE, SÛRE ET À PRIX RAISONNABLE

GENERAL MATERIEL dispose de partenariats avec cinq grands groupes de transporteurs nous permettant de bénéficier de tarifs nationaux, messagerie et affrétement très compétitifs quelque soit le lieu de destination. GENERAL MATERIEL dispose d’un service logistique international. Nos transporteurs sont rigoureusement sélectionnés en fonction de leur coeur de métier et forces sur les différents types de transport.

Aucun retard de livraison ne peux entrainer l’annulation d’une commande. Les délais indiqués ci-desous sont "hors événements exceptionnels" (grève, accident, catastrophe naturelle…) * Produit en stock « Entrepôt de CHAMP PRES FROGES » : 24 à 96 heures * Produit en stock « Usine fabricant » 7 à 10 jours * Produit non disponible en stock : 10 à 20 jours * Pièces détachées et accessoires : 24 à 72 heures

FINANCEMENT DE VOS ÉQUIPEMENTS

GENERAL MATERIEL, fort de son expérience en matière de financement, met à votre disposition son savoir faire pour vous permettre de réaliser aux mieux votre projet .

Nos services vous permettront de connaître, maîtriser, et optimiser parfaitement votre parc matériels. Suivants le type de matériels que vous acheterez, GENERAL MATERIEL vous proposera des contrats de financement adaptés et des services adéquates.

Nos services en matières de financement vous permettront d’optimiser le développement de votre entreprise et de bénéficier de nombreux avantages : > Préserver votre trésorerie, > Augmenter votre capacité d’emprunt, > Optimiser votre fiscalité.

Faire appel au financement c’est choisir : D’adapter le financement en fonction du matériel et de votre activité : remboursement progressif, dégressifs, linéaires, différés… De trouver une réponse rapide, souple et personnalisée à vos besoins en investissements.

Le financement prend 4 formes : > La Location financière, > Le Crédit bail, > Le crédit classique. > Le lease back,

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial pour toute demande de dossier ou renseignements sur nos formules de financement. Le groupe GENERAL MATERIEL / TP a établi des partenariats avec les leader du financement pour mieux vous servir :

Votre calculette financière

Une prestation du groupe GENERAL MATERIEL / TP pour les professionnels et les entrepreneurs.

 

Evaluez le coût estimatif de votre crédit bail / location financière ou LOA et trouvez le matériel le plus adaptée à votre besoin et budget

 

GENERAL MATERIEL / TP travaille en partenariat avec les leader du financement pour mieux vous servir :

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